Franța va interzice apelurile telefonice nesolicitate
Într-o măsură destinată să protejeze consumatorii de apelurile comerciale intruzive, guvernul francez va implementa, începând cu data de 11 august, o nouă lege care interzice apelurile telefonice nesolicitate. Aceasta reprezintă un răspuns prompt la nemulțumirile exprimate de cetățeni, care s-au confruntat cu probleme legate de apelurile deranjante de ani de zile.
Legea, susținută de președintele Emmanuel Macron, stipulează că, de acum înainte, orice contact din partea companiilor față de consumatori este permis doar cu acordul prealabil al acestora. Acest consimțământ poate fi retras oricând, a declarat Alice Vilcot, șefa de cabinet la Direcția Generală pentru Concurență, Protecția Consumatorilor și Combaterea Fraudei.
Cu toate acestea, pentru anumite situații, apelurile pot continua să aibă loc. Aceste situații includ cazurile în care un consumator a acordat deja permisiunea unei companii, cum ar fi în momentul unei achiziții, unei vizite la un magazin sau prin completarea unui formular. De asemenea, apelurile care vizează un contract deja semnat de consumator sunt permise.
Aplicarea acestei legi va aduce prejudicii semnificative pentru companiile care se bazează pe telemarketing. Persoanele fizice implicate în astfel de apeluri ilegale pot fi sancționate cu amenzi de până la 75.000 de euro pe apel, în timp ce organizațiile comerciale riscă amenzi ce pot ajunge la 375.000 de euro pentru fiecare apel nesolicitat efectuat.
Estimările guvernului francez sugerează că aproape 75% dintre cetățenii din Franța primesc săptămânal cel puțin un apel de vânzare nesolicitat, ceea ce subliniază necesitatea unei măsuri legislative ample în acest domeniu.
Impactul legii asupra industriei din Maroc
Noul cadru legislativ adoptat în Franța a generat îngrijorări majore în Maroc. Ministrul Muncii, Younes Sekkouri, a declarat în fața deputaților că până la 50.000 de locuri de muncă din centrele de apel sunt amenințate. Sectorul a atrasa investiții de aproximativ 100 de milioane de dolari și generează venituri anuale depășind un miliard de dolari. Această industrie a devenit extrem de atractivă datorită costurilor reduse ale forței de muncă și a disponibilității unui număr mare de lucrători vorbitori de limba franceză.
Youssef Chraïbi, președintele Federației Marocane a Serviciilor de Outsourcing, a subliniat faptul că piața franceză a constituit, de-a lungul anilor, peste 80% din veniturile sectorului, iar telemarketingul tradițional reprezenta doar 15-20% din activitatea totală a acestuia. Această diversificare a fost esențială pentru adaptarea sectorului la noile provocări ale pieței.
Noua lege din Franța, prin interzicerea apelurilor telefonice nesolicitate, nu doar că răspunde nevoilor consumatorilor francezi, dar creează și un climat economic tăios pentru industriile externe, în special pentru cele din Maroc, afectând astfel mii de muncitori care depind de aceste locuri de muncă pentru a-și susține familiile.
